האחריות מוגבלת לחלקים / מוצרים ששווקו ע"י  "קבוצת הרצנו". 

האחריות מקיפה תיקון כל תקלה, בתקופת האחריות, פרט לתקלה אשר נבעה בשל שימוש ותפעול רשלני ו/או שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או אי קיום הוראות אחזקה ותחזוקה למוצר ו/או נזק שנגרם למוצר. כמו כן, אם פעל המוצר במקום בו תנאי העבודה כגון – מזג אוויר, כימיקלים, טמפרטורות, קורוזיה, אבק וכו'; וכן אם המוצר הופעל בתנאי עבודה קשים מהרגיל – לא יחול כתב אחריות זה.
תקופת האחריות עבור שלט הפעלה הנה 6 חודשים בלבד ממועד התקנת המוצר.

התיקונים ו/או השירותים ו/או הוספת תוספים ו/או החלפת חלפים יעשו אך ורק ע"י אנשי "קבוצת הרצנו" או סוכן שרות מורשה בעל תעודה מתאימה בתוקף, וחתומה כדין. ביצוע תיקון ו/או שירותים ו/או הוספת תוספים ו/או החלפת חלפים שלא באמצעות גורם מוסמך כאמור יבטל האחריות מעיקרה.

האחריות ניתנת ללקוח הישיר בלבד והיא פגה אוטומטית עם העברת המוצר לבעלותו או חזקתו של אדם אחר אשר אינו הרוכש המקורי.

"קבוצת הרצנו" אינה חייבת בהחזרת דמי תיקונים שנעשו שלא ע"י אנשיה ו/או דמי חלפים שנקנו שלא מאת "קבוצת הרצנו", אלא אם כן אושרו אלה בכתב ובמפורש ע"י "קבוצת הרצנו". שום אישור בע"פ לא יוכל לסתור הדרישה לאסמכתא בכתב לפי סעיף זה.

לא תתוקן תקלה במסגרת האחריות במידה והתקלה נובעת עקב טיפול מקצועי שניתן ע"י מי שלא נשלח או מונה ע"י קבוצת הרצנו" לטפל במוצר ו/או עקב התקנת חלפים ו/או חלקים שאינם מקוריים שהושמו או הורכבו במוצר.

אין כתב אחריות זה מטיל חובה על "קבוצת הרצנו" להחליף המוצר בשלמותו.

אין האחריות כוללת הוצאות הובלת הציוד למקום השרות או ממנו. התיקון יבוצע אך ורק במחלקת השרות של " קבוצת הרצנו". המוצר יובא ל"קבוצת הרצנו" על חשבון הלקוח.

אך ורק ובמידה ולא ניתן להוביל המוצר למחלקת השרות של "קבוצת הרצנו", ובהתאם לשיקול דעתה של "קבוצת הרצנו", ישלח צוות של "קבוצת הרצנו". היה ו"קבוצת הרצנו" תשלח צוות למקום בו נמצא המוצר וזאת שלא לצורך, יהיה בעל המוצר אחראי לתשלום עלות השרות.

"קבוצת הרצנו" אינה אחראית לכל נזק עקיף אשר נגרם לבעל המוצר ואינה נושאת באחריות לנזק עקיף כל שהוא אשר עלול להיגרם לבעל המוצר ע"י הפעלתו או השבתתו של המוצר. 

במידה והתיקון ו/או השרות בוצעו ע"י "קבוצת הרצנו", אך "קבוצת הרצנו" לא הייתה חייבת בביצוע התיקון ו/או השרות כפי במסגרת אחריותה למוצר כאמור, כי אז בעל המוצר יהיה חייב בתשלום התיקון ו/או השרות וכן הוצאות נסיעה, במידה והיו ולפי תעריף ובהתאם למחירון השירות של "קבוצת הרצנו".  

אם "קבוצת הרצנו" תבדוק מוצר לפי קריאת בעליו ותגיע למסקנה כי התיקון ו/או השרות הדרושים אינם נכללים במסגרת כתב אחריות זה (כאמור בסעיף 2 לעיל), או מהווים אחד מהמקרים שלפיהם פטורה "קבוצת הרצנו" מחובתה לפי הסכם  אחריות זה, יישא בעל המוצר בתשלום וההוצאות הדרושות ותשלום זה יעשה מראש וכתנאי לבצוע התיקון ו/או השרות ו/או הספקת החלפים.

כל ההחלטות לגבי אופי ומהות התיקון ו/או השרות שיש לעשות וכל השיקולים המקצועיים לרבות בקשר למחיר השירותים והחלקים הנם בשיקולה הבלעדי והמכריע של "קבוצת הרצנו".

תנאי לתוקפה של "תקופת אחריות נוספת" הנו כי עד למועד של 14 יום מתום מועד האחריות על המוצר, תוחתם תעודה זו ע"י "קבוצת הרצנו", לאחר בדיקת תקינות המוצר.